Allmänna villkor

Webbsajten drivs av Sund och Stark Online Norden AB (organisationsnummer 559332-4022) och erbjuder digitala tjänster, medlemskap och produkter via vår webbshop. Lokala tjänster, såsom massage och kurser, tillhandahålls av Sund och Stark Sverige AB (organisationsnummer 559219-2354), Ringvägen 11, 23441 Lomma. Genom att använda våra tjänster, delta i program eller kurser, eller genomföra köp via vår webbplats, godkänner du dessa allmänna villkor. Dessa villkor reglerar din användning av våra tjänster och produkter och utgör ett bindande avtal mellan dig som kund och oss. Villkoren omfattas av svensk lag, inklusive konsumentköplagen och distansavtalslagen.

Fysiska produkter och returer

Vid köp av fysiska produkter gäller en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar enligt distansavtalslagen, räknat från den dag kunden mottagit produkten. För att en retur ska godkännas måste kunden kontakta vår kundtjänst på hej@sundochstark.se och följa de anvisningar som ges av vår personal. Kunden är ansvarig för att stå för returfrakten, samt för en hanteringsavgift på 150 kr. Ej uthämtade paket debiteras med ytterligare 150 kr för ny frakt, om kunden väljer att få paketet återlevererat.

Viktigt att notera är att vi inte har möjlighet att hantera returer, byten eller upphämtning av produkter på vår företagsadress, kontor eller andra lokaler kopplade till Sund och Stark Online Norden AB eller Sund och Stark Sverige AB. Alla returer, byten och hantering av produkter sker via våra tredjepartsleverantörer och lagerhanteringspartner. Fysiska besök för att lämna eller hämta produkter kan inte tas emot, och inga returer kommer att behandlas på plats. Detta innebär att all hantering av returer eller andra relaterade förfrågningar måste ske via post eller annan överenskommen transportform, enligt våra instruktioner.

Digitala produkter och tjänster

Digitala produkter och tjänster klassificeras som tjänster enligt konsumentlagstiftningen och omfattas därför inte av ångerrätten om tjänsten har påbörjats. En tjänst anses påbörjad när kunden loggar in för att få tillgång till programmaterial eller ansluter sig till en sluten grupp på sociala medier. Enligt distansavtalslagen (3 kap. 12 §, punkt 1) upphör ångerrätten vid påbörjad leverans och därmed går ångerrätten förlorad vid start. Därför är anmälningar till våra digitala program bindande och återbetalning är inte möjlig efter att tjänsten aktiverats.

Avbokning och återbetalning

För lokala tjänster, såsom massage och behandlingar, krävs att avbokning sker minst 24 timmar i förväg. Vid utebliven avbokning eller sen avbokning debiteras fullt pris, eftersom vi inte har möjlighet att fylla den reserverade tiden med annan kund. Detta gäller oavsett anledning, inklusive sjukdom, olyckor eller andra oförutsedda händelser.

För kurser och program, både lokala och digitala, är anmälan alltid bindande. Återbetalning eller kompensation erbjuds inte, även om kunden inte kan delta efter att tjänsten har påbörjats. Ett program eller en kurs anses påbörjad vid det datum som framgår av orderbekräftelsen, och detta gäller även om en förberedelsevecka inte är aktuell. Påbörjade tjänster återbetalas inte.

Frysning och tekniska krav

Vi erbjuder inte möjlighet att frysa program, kurser eller medlemskap. Våra tjänster bygger på att resurser tilldelas kunden omedelbart vid aktivering, vilket innebär att dessa resurser inte kan omfördelas eller pausas. Alla program är designade för att genomföras i sin helhet enligt det schema som meddelats vid bokning.

För digitala tjänster är det kundens ansvar att säkerställa att deras tekniska utrustning är kompatibel med våra plattformar. Vi rekommenderar att moderna enheter och uppdaterade webbläsare används för bästa funktionalitet. Om tekniska problem uppstår på grund av föråldrad utrustning eller mjukvara är detta kundens ansvar. Vi erbjuder support för tekniska frågor, men kan inte garantera att tjänsten fungerar fullt ut på äldre enheter eller system.

Varför dessa villkor är nödvändiga

För att säkerställa en hållbar verksamhet och högkvalitativa tjänster krävs tydliga villkor. Våra tjänster och produkter, både digitala och lokala, innebär investeringar i tid, planering och resurser som inte kan återanvändas vid avbokning, sena ändringar eller uteblivna deltagare. Villkoren är utformade för att skapa rättvisa och förutsägbarhet för både kunder och vår verksamhet. Genom att följa dessa villkor kan vi säkerställa att vi levererar den kvalitet som våra kunder förväntar sig.

Om du har frågor om våra villkor eller behöver hjälp, vänligen kontakta oss på hej@sundochstark.se.